首先张爱华秘书长介绍了保险行业协会成立人民调解委员会的重要意义和主要职责、任务。她说，人民调解委员会对行业来说是新生事物，大家都要从新学习。为了能顺利开展协会人民调解委员会的工作，提高人民调解员自身的调解技能，及时化解矛盾纠纷，防止矛盾激化，希望大家认真听课，为今后的调解工作奠定基础，同时，也能为我们今后的工作起很大帮助。

    王月青老师主要从人民调解委员会的发展历程、地位、作用、性质、任务、方针、原则、纪律、程序、方式和调解协议的性质和效力等方面，系统而概括的给调解员们讲解人民调解的基本知识。王老师讲到，人民调解是我们国家的特色，世界各国都在学习我们的经验。人民调解是在第一线解决社会矛盾和纠纷，为构建和谐社会，要充分发挥人民调解的作用和功能。在调解过程中要遵守平等自愿、合理合法、尊重当事人诉讼权力的原则，及时调解纠纷，防止纠纷激化。希望通过这次简短的讲课对大家能有所帮助。调解员们各个聚精会神，认真听课，精心记录，很珍惜这次培训的机会。

    最后，大家以热烈地掌声感谢王老师这次精彩的讲课。张秘书长希望人民调解员在以后的调解工作中尽职尽责，做一名合格的调解员，维护保险人和被保险人的合法权益，把今天所学的知识运用到实践中去！