1、成立理赔服务中心的意义？

    成立理赔服务中心是我市贯彻落实《江苏省轻微交通事故当事人自行协商处理办法》的一个重要举措，是我市保险行业提升服务水平和服务质量、简化理赔手续、方便客户宗旨的重要体现，也是公安机关交通管理部门全面落实执法为民、大力推进建立高效、便捷、经济的事故处理模式的重要尝试。

    理赔服务中心的建立为我市全面顺利实施《江苏省轻微交通事故当事人自行协商处理办法》打下了坚实的基础，同时，《江苏省轻微交通事故当事人自行协商处理办法》的顺利实施也将极大地缩短道路交通事故现场撤除时间，提高城市道路通行效率，有效缓解道路交通压力，并且在全社会倡导良好的道德风尚，促进社会和谐。

    2、自行协商办法的适用范围？

    自行协商办法适用于：

    ①在苏州市全辖范围内投保的机动车辆；

    ②上述机动车辆在苏州市全辖范围内发生的轻微交通事故；

    ③“轻微交通事故”是指车辆在道路上发生的没有人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故。（“轻微财产损失”是指造成财产损失2000元以下，或者非机动车损坏的，或者机动车仅车身前后保险杠、车灯、引擎盖、门窗等外表件损坏，车辆可以继续驾驶的）

    3、机动车主在道路发生轻微交通事故该如何处理？

    ①在道路上发生交通事故后，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚，按照《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条规定，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。

    ②当事人撤离现场并将车辆移至不妨碍交通的地方后，可以采用摄像、拍照或者文字记录等方式固定事故损失证据，及时填写《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》（简称《记录书》）。无《记录书》的，当事人应当以文字方式如实记载交通事故发生的时间、地点、天气、当事人姓名、联系方式、机动车驾驶证号、机动车牌号、车型、投保公司、保险单号、保险有效期、碰撞部位、过错行为、事故责任等内容，共同签名，并拨打投保公司投案电话。

    ③当事人在撤离事故现场后应当凭《记录书》或者文字记录材料及相关证据，在24小时内同时到就近的“交通事故保险理赔服务中心”办理查勘定损理赔手续。
   
    ④对造成轻微交通事故，符合当事人自行协商处理条件，当事人不及时主动撤离现场的，公安机关交通管理部门及其交通巡逻警察将依法强制撤离，并对当事人的交通违法行为，按照道路交通安全法律法规规定予以处罚和记分。对故意堵塞交通，扰乱秩序，造成严重交通堵塞的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》从重处罚。

    4、获取《记录书》的方式：

    ①各财产保险公司营业网点和定损点；

    ②交警部门的岗亭、警亭、交通违法处理网点和罚款交纳网点；

    ③从苏州市保险行业协会网（http://www.szbx.net/get/sia）下载。

    5、客户理赔需哪些材料？

    ①《当事人自行协商处理交通事故现场纪录书》或《事故认定书》；

    ②保险公司出具的定损单；

    ③索赔申请书、维修发票；

    ④行驶证和驾驶证原件和复印件（另：B照以上提供体检回执，营业性车辆提供营运证、出租车提供服务证）；

    ⑤被保险人的身份证原件和复印件及有效银行卡号。

    6、机动车与非机动车或行人发生轻微互碰，如何处理？

    机动车与非机动车或行人发生轻微互碰，客户应现场立即拨打110和向投保公司报案，非机动车及行人损失金额在300元以内的，可由交警现场处理并出具《交通事故认定书》，由双方签字确认。机动车当事人当场赔付后带齐相关资料到投保公司理赔。

    7、有下列情形之一的，不适用当事人自行协商处理，应当保护现场并立即报警：

    ①机动车无有效号牌、无检验合格标志、无保险标志的；
   
    ②驾驶人无有效机动车驾驶证的；

    ③驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的；

    ④当事人不能自行移动车辆的；

    ⑤碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的。

    8、目前我市道路交通事故保险理赔服务中心所在地理位置？

    ①越湖路点：苏州外事汽车修理厂内，越湖路121号

    ②珠江路点：苏州华禧汽车销售公司内，苏福路与珠江路十字路口北

                                         苏州市公安交警支队
                                                                                     宣
                                        苏州市保险行业协会